(根据麦禾人才内部管理会议纪要整理)

 

 第一部分:流失原因分析

 

一、从候选人的角度来讲

流失的主要原因主要为薪资问题、家庭原因、企业文化和内部管理等,

二、从我们自身的角度来讲,流失原因可概括如下:

1、候选人意愿不是很强勉接受,意愿的真实性判断不足;

2、信息沟通不及时,发现问题时已经来不及处理;

3、异地引才及集中面试到岗项目offer流失,二次确认需加强;

4、沟通技巧不足,未能成功说服候选人。

 

第二部分:降低流失率的管理办法

 

一、指导原则

(一)思想上高度重视:offer跟进的是每个项目顾问都需要高度关注的重点,全体员工需要树立统一目标:推动候选人顺利入职并通过保证期。

(二)树立正确的价值观:对待候选人,我们要以经纪人的身份介入,真诚待人,深挖需求,先满足对方的需求,顺便赚钱!

二、候选人跟进的关键节点及相关要求

跟进原则:及时、真诚、高频、专业。

关键节点

跟进任务/目标

主要风险

沟通内容

沟通时机和频率

KA协助内容

备注

Offer确认前

1、确认意愿真实性;

2、确保信息沟通清楚,打消候选人顾虑;

意愿不强

(虚假意愿)

薪资(加班)、家庭(父母、爱人/女友等)、区域、可到岗日期、离职手续办理流程和计划、个人发展、以及其他顾虑!

面试当天;

面试次日。

跟进企业及时发送offer

集中面试项目,需要进行二次确认offer。

确认offer到入职阶段

及时掌握候选人动态,加快入职进程,减少意外发生

对企业的信心不足;

多个offer;

原企业挽留;

家庭不支持;

1、对获得offer表示祝贺,了解候选人的满意程度;

2、跟进候选人离职手续办理计划;

3、离职手续办理情况和进度,以及公司领导挽留的应对策略;

4、对新公司的看法或疑惑;(留意,不主动提)

5、了解其有没有其他工作机会;

6、入职准备(所需资料:身份证、毕业证、体检、解除合同证明及其他企业需要资料等)

7、其他方面咨询解答

1、offer当天

2、offer三天内

3、offer一周

4、入职前3天

5、入职前1天

6、入职当天

每周不低于两次沟通。

入职前提前预警,简历候选人明细表(KA和顾问保持一致)

1、正常跟进由顾问沟通;

2、发生异常或有异常的迹象时,项目经理必须提前介入,同时与KA保持信息对称,交付与候选人沟通,KA与企业沟通,必要时请企业HR出面进行挽留。

入职到过保证期阶段

确保候选人平稳度过保证期。

对企业环境、企业文化、企业管理、人际关系不适应或不认可。

1、对新公司和岗位的感受,与期望相比如何;

2、企业周边环境如何、食宿状况、休闲娱乐设施、日常安排;

3、对工作内容的适应情况,与上下级和同事的关系;

4、把握候选人的心理动态,及时指导和干预;

5、企业发展机会和个人成长空间;

6、其他方面咨询解答

1、报到当天早晚各一次

2、报到前三天

3、报到第一周

4、报到第二周

5、过保证期前一周

每周不低于1次沟通。

KA向企业HR了解对候选人的看法和评价,及时引导;并传递候选人的正面信息。

过保证期后

维系关系,二次推荐及转介绍

转介绍(一般候选人稳定后,经过评估愿意才愿意介绍同伴过来);

人才档案更新,新工作介绍

不定期

 

三、沟通的方法和技巧汇总:

1、放大企业的优势、淡化劣势,引导候选人更多关注企业和个人的发展;

2、与候选人建立信任关系,并做好约定:出现任何问题或有不好直接向企业咨询的问题,第一时间通知我们,由我们与企业沟通;

3、尽量压缩候选人入职时间,减少意外发生;

4KA和顾问保持候选人的信息一致性,提前介入,防患未然;

5、候选人无论是否入职或过保证期,都可以请候选人进行转介绍,降低流失带来的损失或增值;

6、让候选人感受到受重视:比如让企业跟候选人联系,发送邀请函等;

7、让候选人觉得来之不易,更加珍惜岗位;

8、满足候选人的知情权:对企业的信息了解越深入越细致越好,提前告知候选人进入企业以后的具体安排,包括入职手续、培训、设备设施等,降低期望,减少入职落差;

9、做好候选人的心理辅导,及时疏导候选人对企业的疑惑或不满,转换视角;

10、多关注候选人的深层次需求,表现真诚热情,让候选人感受我们是真心帮助他的;

11RPO系统将增加候选人现在状态功能,同时增加滚动提醒功能。